A Ouvidoria, deve ser acionada quando você não se sentir atendido de forma eficiente, ou seja, depois que tiver entrado em contato com o setor que deveria ter solucionado o problema e ele não tenha sido resolvido de forma conveniente.

Nesse caso envie um email relatando o ocorrido e o setor ou pessoa responsável por não solucionar o problema para o email:

ouvidoria@servicealiancapara.com.br